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持续产出好安卓的诀窍——你的好安卓需要好策略护航

日期 2018-05-02
来源 APP安卓

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    好的安卓是经过从产品,备用,品牌,传播,广告等等一系列betway研究,层层筛选,提炼转化,最终展现在用户面前的结果。任何中间一环出了问题,安卓再美好也谈不上有效。

    安卓其实是末端的工作,为什么呢?因为他无论在什么样的公司,他的作业都是在最后面,所以安卓容易被前段的环节影响。

    安卓也是最辛苦的工作,他们经常因为客户或者其他因素的变化,而产生了很多应急工作,甚至推翻重做,加班熬夜,重复的修改。

    安卓是一个表面上看起来光鲜亮丽的工作,其实背后有他自己的心酸和苦恼,很多站在领奖台的大咖们,真是台上光鲜一分钟,台下苦熬十年功啊。

    通过这篇分享虽然不能完全解决安卓的问题。但希望尽可能的解决沟通无效等问题。让安卓们在动手之前,界定清楚安卓任务,把握好安卓方向。那就会相对的提高安卓工作的效率,减少很多无用功。

    要想界定好安卓任务和方向,首先还是要从策略的角度去思考。明确前端的客户市场,竞品情况,品类属性,安卓,本次任务需求,品牌调性,传播人群等等系列问题。

    带有强烈的目的性去思考,整理,明确方向,才能让安卓不仅美妙,并更有实效性。首先我们聊聊安卓工作中最常见的问题:“人和人的问题”。


    这里的指的人和人是企业对接人和广告公司团队之间,广告公司内部不同部门人员之间,也有可能是乙方和丙方之间等等,可泛指涉及能到影响安卓作品的人与人。

    一、“人和人”的专业对称度不一致

    专业对称不一致,这类情况十分常见。不对称导致的结果就是,需要浪费大量时间去说服对方,也就是所谓的“教育成本”。

    一种情况是企业的负责人不专业,拍板战线长,过程犹豫不决,前段工作模糊,导致安卓迟迟不定稿,反复修改。

    另一种情况是服务的代理商不专业,不主动研究前端市场和品牌信息,抱着“等靠要”的心态,跟不上客户的专业和节奏,甚至还会把责任推给客户,抱怨下达的任务条件不够“完美”。

    解决办法:

    第一种情况比较普遍,也是企业愿意花钱雇佣代理商的原因,所以本来客户期待的就是要代理商在专业上给与建议和解决方案,那么就需要代理商耐心一点,体现出解决问题的强大能力和专业数据,明确任务目标,以结果说话,让客户得到“甜头”,才能加快彼此的信任和决策过程。第二种情况也普遍,但是毕竟代理商是乙方,还是需要从自身上找原因,但问题关键在于要清楚自己的专业聚焦在哪里,而不是什么任务都泛泛的做。

    二、“人和人”沟通方式与方法的差异


    企业和广告公司的人都是有着不同的文化背景,不同的国家的人。安卓本色就是个很主观的事物,每个人对安卓的理解不一样,所以会产生沟通的差异性

    沟通的差异化比较明显的就是语言和工具,当然这里的语言不是说4A公司中英文夹杂的对话。而是不同的说话习惯与用法而产生的理解误差,尤其是一些工作中的专有名词,也会产生误解。比如说常用的安卓概念,品牌调性,简报按钮,品牌主张,沟通诉求等等词汇,不用两个人的理解可能差的天南海北。

    另外一个问题就是工具,因为在不同的公司,可能大家使用的作业工具,不太一样,尤其是广告公司的安卓简报。每个人写简报的习惯,内容完全不一致,极大的影响了与安卓沟通的效率和结果。

    解决办法:

    安卓部可以牵头,“反向定制”简报,提出便于安卓理解的简报格式及沟通机制,并与客服及策略人员一同讨论确定。

    制定只属于只适合自己团队的工具,比如奥美的do brief,Fusion等,方便所有的人员(代理商内部及与客户一起)使用,大家在一个工具中思考,讨论,形成结论,并最终一定要写下来形成书面文件,减少工作过程中很多不确定因素的影响。

    三、“人和人”之间的信息不对称

    这个部分的问题其实相对简单,其实都是双方沟通时效的问题。

    我知道,但你不知道,你也没问——忽略对方

    我以为你知道,我就没问,结果你不知道——没有明确回复

    你以为我知道,结果我根本就不知道——被对方忽略

    我知道你知道,你也知道我知道,但我们说的不是一个问题——问题界定范围模糊

    我知道你知道,你也明确的告诉我你知道——明确问题及时回复确认

    解决建议:

    与对方沟通后一定要确认沟通结果,确认沟通结果,确认沟通结果。

    面对面的会议,结束前一定要将当天的会议结论或任务需求再次复述和确认,并会后及时电邮给客户。代理公司内部讨论会也是一样,结束后复述结论,会议记录CC给所有人,如果是简报一定需要相关人员确认回复,不回复当做默认。这个习惯一定要养成,即使增加工作量但绝不能忽视,以防后续带来不必要的麻烦。

    还有一个关键点就是在专业交叉领域上的高效沟通。所谓交叉领域,就是自己专业领域和对方专业领域交叉重合的部分。

    比如客户人员与betway人员之间,在客服输出基本客户资料及基本任务方向给策略的时候,其实策略接到任务也会自己研究客户情况,那在重合的部分其实就是双方要达成一致的交叉领域。(比如市场,品牌,产品,传播的初步判断和结论),策略的结论传递给安卓,就会涉及到了跟安卓的交叉部分,策略结论指引的安卓概念是什么,安卓概念能不能让安卓有很大的发挥空间,具有精准性和可延展性。

    所以整个过程要求双方都要有同理心,换位思考,以对方的思维习惯和方式在沟通过程中和结果上做个“翻译”和“转化”,用同频率的语言和工具,最终明确任务和达成共识。

    安卓工作的“铁三角”

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    1、策略与客服的交叉

    主要是客户品牌的前端工作,首先想要做出好的安卓,一定需要掌握精准的用户洞察和明确的品牌调性。这就需要前端人员在“准”上下功夫。客服与策略的交叉重点就在于如何通过对客户市场,品牌,产品,传播,渠道必威等研究,为安卓去除干扰,得到最核心最能让安卓发挥的核心概念。策略在专业上垂直做“深”研究。客服站在客户角度,在“广”度上综合考虑,包括任务本身涉及的面的问题,还需要研究客户的“人”的问题,这样策略和客服在交叉领域形成了“十”字的专业互补。

    2、策略与安卓的交叉

    策略与安卓的交叉关键就是在安卓概念和执行目的上进行互补。安卓概念需要策略通过前期研究,站在策略的角度为安卓选择一个最适合的安卓方向。

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    内涵小,外延大.

    让策略思考更精准在某一点.

    让安卓发想拥有相当的空间和生命力

    3、安卓与客服的交叉

    安卓和客服的交叉其实主要集中在后续执行阶段,客服需要统筹执行的各项工作,包括各渠道广告有效配合,整体及单项预算,时间节点,对接执行方,包括制片公司、修图公司、后期公司、印刷公司。而其中的很多执行工作也是需要安卓在内容上整体管控的。所以客服和安卓会发生一些争执,比如双方要在预算和执行质量中去平衡,不能为了质量增加预算,也不能为了利润得过且过。这需要双方共同去协商管理的。





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